Garantie & klachten

Versie: oktober 2026

Wettelijke garantie
Je hebt altijd recht op een deugdelijk product: het product moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland bestaat hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn. De verwachte levensduur hangt onder meer af van het soort product, de prijs en wat wij erover hebben vermeld.

Is het product niet goed?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@rm-mixshop.nl. Vermeld je naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's of een video toe. Wij onderzoeken de melding en zorgen, wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, kosteloos voor een passende oplossing. Dat kan reparatie of vervanging zijn. Wanneer dat niet mogelijk is of niet van ons kan worden verlangd, kan prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

Normale slijtage en verkeerd gebruik
Schade door verkeerd gebruik, een ongeluk, onvoldoende onderhoud, normale slijtage of een aanpassing door de klant valt niet onder de wettelijke garantie, tenzij het gebrek daar los van staat.

Klacht indienen
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten via info@rm-mixshop.nl, telefonisch via 06 13 53 01 39 of schriftelijk via RM-Mixshop, Huygenslaan 36, 6901 LD Zevenaar. Vermeld je contactgegevens, ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht.

Behandeling van klachten
Wij bevestigen je klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij binnen die termijn weten wanneer je een volledige reactie kunt verwachten. Het melden van een klacht beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Geschil
Probeer een geschil eerst met ons op te lossen. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je advies vragen bij ACM ConsuWijzer of gebruikmaken van een bevoegde geschilleninstantie wanneer die voor het geschil beschikbaar is. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, zonder dat dit afbreuk doet aan dwingende consumentenbescherming.

Contact
E-mail: info@rm-mixshop.nl
Telefoon: 06 13 53 01 39
Adres: Huygenslaan 36, 6901 LD Zevenaar